Modelo de Kano
Cómo influye cada característica en la satisfacción.
Definición
El modelo de Kano dibuja tres curvas de cómo cambia la satisfacción del cliente según lo bien implementada que está una característica: los básicos sólo restan si faltan, los lineales suman en proporción y los de entusiasmo sorprenden aunque estén a medias. El argumento es la forma de las tres curvas. Se usa para explicar por qué no todas las mejoras de producto se agradecen igual.
- Datos
- x · mustBe · performance · delighter
- Buena para
- Explicar que básicos, lineales y entusiasmo responden de forma distinta a la misma inversión.
- Evítala cuando
- Cuando esperas que clasifique tus características concretas: la pieza dibuja el modelo, no tu encuesta.
- Se lee bien
- Entre 3 y 20 elementos; dibuja hasta 3000
- Datos que faltan
- Dibuja el valor ausente como cero.
- Accesibilidad
- Lector de pantalla: resumen en texto · respeta «reducir movimiento»
Forma de los datos
Qué columnas pide
| Columna | Tipo | Para qué |
|---|---|---|
x · opcional | number | Eje de implementación. Sin alias que case, la primera columna numérica. |
mustBe · opcional | number | Curva de básicos: PRIMERA numérica que no sea la de x, por posición. |
performance · opcional | number | Curva lineal: SEGUNDA numérica restante, por posición. |
delighter · opcional | number | Curva de entusiasmo: TERCERA numérica restante. Si no hay tercera, la curva se dibuja plana en cero. |
Tamaños
Recompuesta, no encogida
El motor vuelve a componer la pieza a cada ancho: los rótulos conservan su cuerpo y la figura gana alto si lo necesita.
Cuándo usarla
Tres preguntas antes de elegirla
¿Quieres explicar cómo responde la satisfacción a cada tipo de atributo?
Si hay que comparar cómo puntúa tu oferta frente a la competencia atributo a atributo, el lienzo estratégico lo hace.
Sí: quédate con modelo de kano
No: usa Lienzo estratégico
¿Te basta con la idea general, sin decidir qué hacer primero?
Si hay que ordenar características concretas por beneficio y coste, la matriz impacto-esfuerzo coloca cada una.
Sí: quédate con modelo de kano
No: usa Matriz impacto-esfuerzo
¿Te basta con la forma, sin cruzar necesidades con requisitos técnicos?
Si hay que calcular qué controles técnicos atienden mejor lo que pide el cliente, la casa de la calidad hace la cuenta.
Sí: quédate con modelo de kano
No: usa Casa de la calidad
Código
La misma pieza, con tus datos
import { getPreset, renderComposition } from 'visx-render/node';
const spec = await getPreset('kanomodel');
spec.data.rows = misFilas; // tus columnas
const { svg, warnings } = await renderComposition(spec);También en React con Chart y prepareComposition. Guía para desarrolladores →
Dudas
¿Clasifica mis características?
No. Dibuja las tres curvas del modelo; situar tus atributos en cada categoría es trabajo previo de encuesta.
¿Qué datos necesita?
Una columna para el eje de implementación y hasta tres columnas numéricas, una por curva, en orden: básicos, lineales y entusiasmo. Si falta la tercera, esa curva se dibuja plana en cero.
¿Qué hace si faltan datos?
Dibuja el valor ausente como cero. Si un hueco no es un cero en tus datos, rellénalo o elimina la fila antes de dibujar.
¿Cómo se ve en el móvil?
El motor la recompone a 360 px de ancho —rótulos, leyenda y alto— en vez de encoger la versión de escritorio.
Relacionadas
Otras formas de responder «cómo funciona algo»
Matriz de adyacenciaquién se conecta con quién en una red
Diagrama de arcosconexiones entre nodos ordenados en una línea
Diagrama de pajaritacausas y consecuencias de un riesgo central
Columnas enfrentadascontrastar dos o más posturas
Rejilla con casilla vacíaver qué combinación falta
Diagrama de Ishikawacausas posibles de un problema por familias